KSS Energia valitsi Elenian kumppaniksi uudistamaan asiakkuuksien hallintaa
KSS Energia -konserni on valinnut kilpailutuksen kautta Elenia Oy:n asiakkuuksien hallinnan kokonaisuuden toimittajaksi. ”Energia-ala muuttuu vauhdilla ja haimme kokonaisuutta, jolla voimme vastata asiakkaiden kasvaviin odotuksiin digitaalisista palveluista ja sujuvasta asioinnista”, kertoo Tiina Paavola, KSS Energian Asiakkaat-liiketoiminnon johtaja.
Energia-alan palveluihin erikoistunut Elenia toimittaa KSS Energialle uuden asiakkuuksien hallinnan kokonaisuuden. Yhtiöt ovat solmineet laajan palveluliiketoiminnan kumppanuussopimuksen, joka sisältää asiakastietojärjestelmän, asiakkaiden itsepalveluratkaisun, laskutuksen ja perinnän palvelut sekä asiakaspalvelun ja tätä tukevat ratkaisut.
KSS Energialle kyseessä on strategisesti merkittävä hanke ja kumppanuus, joka koskettaa monialaisen energiakonsernin yli 50 000 sähkönsiirtoasiakasta, 3 000 kaukolämpöasiakasta sekä energiaratkaisuiden asiakkaita.
"Elenia-yhteistyö vahvistaa mahdollisuuksiamme kehittää entistä asiakaslähtöisempiä ja monipuolisempia palvelukokonaisuuksia erityisesti itsepalveluratkaisujen ja monikanavaisen asiakaspalvelun osalta, Tiina Paavola toteaa.
Yhdessä Elenian kanssa rakennamme nyt asiakkuuksien hallinnan kokonaisuutta, joka tukee sekä tämän päivän että tulevaisuuden energia-asiointia.
Tiina Paavola, KSS Energian Asiakkaat-liiketoiminnon johtaja
Yhteisenä tavoitteena sujuvampi asiakasarki
Elenia on Suomen suurin energia-alan asiakaspalvelukokonaisuuden palvelukumppani, ja sen ratkaisut ovat käytössä useissa suomalaisissa energiayhtiöissä.
"Sujuva asiakasarki rakentuu toimivista digitaalisista palveluista, hyvästä asiakaskokemuksesta ja tehokkaista prosesseista. Meillä on pitkä ja vahva kokemus energia-alan asiakkuuksien hallinnasta ja laajojen palvelukokonaisuuksien tuottamisesta useille suomalaisille energiayhtiöille. Olemme erittäin iloisia KSS Energian luottamuksesta ja tulevasta yhteistyöstä", Elenian varatoimitusjohtaja Ville Sihvola kertoo.
Uuden asiakkuuksien hallinnan kokonaisuuden käyttöönotto ajoittuu keväälle 2027.
"Tässä yhteistyössä yhdistyvät vahva energia-alan osaaminen ja asiakasymmärrys. Odotamme innolla, että pääsemme viemään tavoitteet käytäntöön asiakkaiden parhaaksi", KSS Energian Tiina Paavola ja Elenian Ville Sihvola summaavat.