Sähkömittareiden päivittämisen taustalla on sähkömarkkinalain edellyttämä siirtyminen 15 minuutin mittausjaksoon. Projekti on edennyt mallikkaasti, mutta töitä on vielä tehtävänä. Kaikkiaan vaihdamme vuosien 2024–2028 aikana yli 50 000 sähkömittaria.

Olemme panostaneet kovasti siihen, että mittarinvaihto on asiakkaalle mahdollisimman sujuva kokemus.

Vuonna 2026 kerätyn asiakaspalautteen perusteella mittarinvaihtojen

• suositteluindeksi NPS on 76 (67 vuonna 2025)

• asiakastyytyväisyyden keskiarvo on 9,42 (9,38)

• tyytyväisten asiakkaiden osuus 95,95 prosenttia (93,75).

Tulokset perustuvat 173 asiakkaan vastauksiin aikaväliltä 1–9/2026. Suluissa olevat ovat vuoden 2025 lukuja tammi-joulukuulta vastaajamäärän ollessa 288.

Luvut ovat erinomaiset, mutta aina löytyy kehitettävääkin. Mittarinvaihtoprosessin laatua ja asiakaskokemusta seurataan aktiivisesti.

Kuvaavaa on, että meidän on onnistuttava vielä 20 000 kertaa. Ja sen aiomme tehdä.

Jani Lohela, KSS Verkon mittauspäällikkö

Mittarinvaihdot jatkuvat parhaillaan eri puolilla verkkoaluettamme. Lokakuussa vaihdamme sähkömittareita seuraavilla alueilla:

• Iitti: Kausala

• Kouvola: Väkevä

• Kuusankoski: Eerola, Heinharju, Keltti, Kymenranta, Kytöaho, Markankylä, Maunuksela, Mäkikylä, Niskala, Pajamäki, Pilkka, Rekola ja Voikkaa

• Valkeala: Kukkuranmäki ja Niinistö